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如何对员工进行“精神按摩”

来源:云霄人才网 时间:2020-11-11 作者:云霄人才网 浏览量:


  “Employee Assistance Program”(简称EAP)——中文直译为:员工帮助系统,俗称“员工精神按摩”已开始进入外企,甚至已把这个系统纳入员工的福利系统。外企为员工找来精神按摩师,关注员工心理健康,用心理学的知识为企业管理服务,最终达到把员工的喜怒哀乐与企业效益紧密相连的效果;而员工,尤其是国企与民营企业的员工,他们是否理解了企业的用心,对精神按摩的爱有多深呢?

  《职场指南》就人力资源经理对EAP的了解程度和认可度在一定的范围内做了简单调查:

  您知道EAP么?

  不知道 10% 略有所闻50% 有一定了解40%

  您所在的企业购买过EAP么?

  没有100% 有0%

  您享受过EAP服务么?

  没有90% 有10%

  您觉得您所在的企业需要EAP么?

  不需要20% 看情况70 需要10%

  调查显示,大部分人力资源经理们对EAP的认识还停留在初级阶段,对EAP的积极作用也持保留意见。然而,当薪水不再是员工选择企业的关键因素时,人力资源经理们不得不绞尽脑汁为员工提供各种福利、创造发展空间,以利于吸引员工、留住员工、提高员工积极性。EAP与“员工福利”、“绩效评估”、“员工发展”、“工作安全”,以及“员工关系”等各项人事管理制度息息相关,它的适时的出现恰恰能助人力资源经理一臂之力。现在,让我们对EAP的内容、效果、方式等做个全方位的了解。

  EAP:1美元约等于17美元?

  EAP是什么?

  EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询,帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在企业中的工作绩效。所以通常称EAP为员工心理援助项目。

  EAP从哪里来?

  EAP(员工帮助计划)由美国人发明,最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。20世纪80年代,EAP在欧美发达国家以及日本开始广泛采用。到90年代中期,世界财富500强中,有80以上的企业建立了EAP项目。中国台湾、香港地区在EAP应用方面走在了内地的前面,在实施EAP项目上积累了一定的经验。据了解,在中国内地,EAP完全处在起步阶段,仅仅在北京、上海、广州等几个大城市有机构提供EAP服务,而采用EAP的企业也是“屈指可数”,且多为外资企业。

  EAP帮你做什么?

  上海德慧企业管理咨询有限公司高级顾问朱晓平博士将EAP项目服务内容概况为3部分:一是以培训及讲座的形式对员工进行团体辅导,比如帮助员工了解职业心理健康的知识,为如何应对工作压力提供建议,对职业规划做出指导,进行自信心训练等。二是对于寻求专业帮助的员工,由相关领域的资深专家提供个别的心理咨询,该过程绝对保证个人隐私。三是专业人员综合团体辅导和个别咨询中员工反馈的信息,为公司的管理提供相应的建议,消除影响员工工作绩效的可能因素。

  EAP改变了什么?

  EAP通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等,使员工人力资源得以更充分的利用,从而使企业获得很大收益:节省招聘费用、培训开支,减少错误解聘,减少赔偿费用,降低缺勤(病假)率,降低管理人员的负担,提高组织的公众形象,改善组织气氛,提高员工士气,增加留职率,改进生产管理,提高生产效率。

  数据最能说明问题,IPS几年前对使用EAP情况的调查表明:99%推荐过员工使用EAP的一线管理员愿意继续推荐这项服务;91%使用过EAP的员工认为他们的问题得到了基本解决,其中65%的员工的绩效有明显的改善。

  美国联邦政府卫生和人事服务部实施该方案后,成本效益分析显示:员工心理援助项目的回报率为29;美国联合航空公司估计在员工心理援助项目上,1美元的投入能得到16.95美元的回报;美国通用汽车公司的员工心理援助项目每年为公司节约3700万的成本开支。

  感受EAP:明明白白你的心

  压力、情绪对个人的工作究竟会有怎样的影响?EAP又是如何在减轻员工压力、改善员工情绪、提高工作效率和积极性上起作用的呢?让我们来看几个实例:

  案例一:工作紧张压力大

  A先生原先是一家国企的部门经理,工作比较顺利。后这家国企与一家外资企业进行合作、重组,A先生升为中方代表,肩上的担子一下子重了许多。过去国企的一套管理模式和外企带来的新的管理理念让A先生感到无所适从,而中外文化差异又使得他在新的工作环境中倍感不适。每天工作时总是担心出错,什么事都要反复检查好几遍。吩咐下去的事,总怕下属忘记,不断重复提醒;做出的决定,总觉得还是有问题,常常“否定之否定”;就连办公室的门锁上了还会怀疑没锁,非得再上楼检查,生怕出问题。每天都提心吊胆,精神异常紧张,失眠、多汗,苦不堪言。

  上海林紫心理咨询中心心理咨询师王怀齐分析认为,A先生因为外部工作环境的变化以及工作责任的加重造成心理

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